1，鹤群所有帮扶均为无偿志愿服务，残障朋友或家长无需担心费用问题；
2，帮扶双方均需遵纪守法实名登记，相互尊重接受鹤群组织管理；
3,【发布求助】发布求助信息后注意收藏求助贴以便第一时间获得每个阶段的进程通知；
4,【确认关系】有志愿者回应信息时，系统会发送手机短信通知求助人，双方通过预留手机号直接联系沟通细节，由求助人最终确认帮扶关系或谢绝，认真填写帮扶约定；帮扶关系也可在确保双方安全前提下随时终止；
5,【帮扶记录】志愿者服务完成后（长期帮扶是每次志愿服务后），任何一方均可填写“帮扶记录”，以便及时记录志愿者的志愿者时长、爱心值、爱心积分；一方填写另一方确认，3日内不确认系统代为确认转为后置审核；
6,【爱心积分】每次发布求助或申请帮扶都会使用到鹤群爱心积分，无偿帮扶他人或转发各类鹤群信息都有机会获得积分；新用户会获得至少4次求助所需积分；
7,【更换志愿者】双方均可随时终止帮扶关系，求助人通过结束原有帮扶关系并继续求助实现招募接力志愿者，不需要额外使用爱心积分；
8,【尊重志愿者】请尊重志愿者，保护好这份善良，共同安全有效的完成帮扶内容；
9,【帮扶信息】也可通过查看互助频道中志愿者发布的帮扶信息进行申请获得帮助；
10,【帮助他人】鹤群提倡人人平等相互帮扶，欢迎通过发布帮扶信息力所能及帮助他人，体现自身价值。